KNAPE är ett företag som drivs av att skapa smarta och enkla lösningar tillsammans med sina kunder utifrån Service Design.
Service Design och kundresor
Oavsett om det gäller enskilda tjänster eller hela kundresor så kan jag hjälpa er att se och förstå hur kunden upplever det. Jag kan hjälpa er att ta fram de kundresor som ger er kund den bästa upplevelsen och er den högsta affärsnyttan. I mitt arbete utgår jag från fyra delar (läs mer utförligt under Metod):
- Upptäck – research och framtagning av data, typiska metodiker är t.ex. Service Safaris, kvalitativa djupintervjuer och analys av CRM-system.
- Definiera – utifrån tidigare research tar vi fram insikter genom t.ex. Affinity mapping. Vi definierar problemformuleringar och grundläggande designprinciper. I detta stadie försöker vi även att få fram ett ÄR-läge.
- Utveckla – baserat på problemformuleringar, ÄR-läge och designprinciper så skapar vi tillsammans nya idéer och koncept. Vi testar och prototypar – gör om och testar igen. Till sist tar vi beslut på vad vi vill gå vidare med.
- Leverera – Jag hjälper er att formulera krav och beskrivning av varje koncept som ni vill satsa på. Det koncept som har högst kundnytta och ger mest affärsnytta brukar sedvanligt vara den bäst designade lösningen.
Research inför utveckling av era tjänster
En väl genomförd kvalitativ research kan ge er insikter om era kunders beslutsprocesser, behov, beteende och tankar. Det kan även utmana och testa era befintliga koncept, tjänster eller produkter. Jag kan leverera och paketera viktiga och avgörande insikter åt er utan att vi går vidare till utveckling eller leverans av lösningar. Research är ett utmärkt hjälpmedel till att fatta beslut, väl underbyggda beslut.
Strategi och vision
Jag kan även hjälpa er organisation att se över och planera för ett faktiskt förverkligande av en kundcentrerad strategi med hjälp av kapabilitetsstyrda roadmaps och Service Design-metodik. Utifrån er vision och era mål kan vi även titta på om er affärsmodell är hållbar och i linje med vad ni förväntar er i form av kundnöjdhet och affärsnytta.
1. Workshop Kundresa, 120 minuter
2. Workshop Kundresa, fyra timmar
3. Utbildning Service Design (2 till 5 dagar)
Utbildning och facilitering
Om ni är sugna på Service Design eller kundresearbete så finns möjligheten att beställa en skräddarsydd workshop eller längre utbildning. Samtliga workshops och utbildning utgår från den fyrdelade processen, Upptäck, Definiera, Utveckla och Leverera, som du kan läsa mer om här.
1. Workshop Kundresa, 120 minuter
En workshop för max 10 deltagare under två timmar. Ni får handledning och material till olika metoder från delarna: Upptäck, Definiera och Utveckla, för att skapa en kundresa.
Pris: 9 000 kr
2. Workshop Kundresa, fyra timmar
En längre studie i form av workshop, aktiv research och utformning, max 15 deltagare. Samtliga fyra delar: Upptäck, Definiera, Utveckla och Leverera ingår i denna workshop.
Pris: 15 000 kr
3. Utbildning Service Design (2 till 5 dagar)
En längre studie i form av workshop, kvalitativ research, konceptualiserande och utformning (prototyper). Vi väljer tillsammans ut ett fokusområde, en tjänst eller motsvarande att utveckla. Tanken är att ni ska kunna fortsätta arbeta vidare med materialet.
Följande ingår:
- Upptäcka: Kvalitativ och faktisk research.
- Definiera: Metoder för att klustra och tematisera innehåll samt skapande av designprinciper.
- Utveckla: Idéskapande workshops och innovativa arbetsmetoder. Prototyper och tester av koncept.
- Leverera: Paketering och stöd för leverans av utvalda koncept i form av kravställning.
I'm not available for new assignments at the moment
Locations
Competence areas
Want to know more?
Login to see contact information, skills, roles, and a lot more.