Incident Management Specialist

Vi leder efter en ekspert inden for centralisering og optimering af Incident Management i Infrastructure & Operations til vores kunde. Som en del af vores kundes transformationsproces, migrerer de deres incident management-funktion fra eksisterende legacy-systemer og -platforme til en centraliseret platform.

Kunden ønsker i den forbindelse assistance, hurtigst muligt, til at udbygge funktionen for P3+P4 (low & medium incidents) herunder:

Sikre overblik over alle incidents (P1-P4) i form af rapportering.

Sikre fremdrift og opfølgning på alle P3+P4 incidents.

Sikre Problem Management på P3+P4 incidents.

Sikre at processen for fejlmelding løbende optimeres.

Foreslå forbedringer til overvågning for at opfange incidents så tidligt som muligt.

Sikre dataopsamling (eks. MTTR, MTBF, trendanalyse, benchmark mod SLA mv.)

Visuel opsætning/vedligeholdelse af dashboards samt opsætning af automatiseret monitorering af særligt udvalgte applikationer.

Faglige kvalifikationer

Fordel med indsigt i Telco-platforme og -systemer.

Rutineret i ServiceNow.
Rutineret i Power-BI.

Superbruger i Excel.

Kan simplificere og formidle teknisk delvist komplekse budskaber skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk.

Personlige kvalifikationer

Struktureret, ansvarsfuld og visionær.

Kan arbejde selvstændigt.

Forretningsmæssig forståelse for incident management.

Erfaring med visuel udstilling og analytisk bearbejdning af data.

Er udadvendt og opsøgende i forhold til kolleger og samarbejdspartnere.

Lokation: 2450 København SV.
Der vil være delvis mulighed for at kunne arbejde remote efter aftale. Kontraktperiode: 6 måneder med mulighed for forlængelse.