Konsulter inom SugarCRM

Kundens beskrivning: Kammarkollegiet Kapitalförvaltning tillhandahåller tjänster för kapitalförvaltning till framförallt uppdragsgivare inom staten. De söker 2-3 konsulter (nivå 3) för löpande systemförvaltning och support av SugarCRM. För att underlätta kommunikationen används sedan flera år tillbaka ett CRM-system, SugarCRM, som anpassades för kollegiets verksamhet. I systemet lagras kundspecifik information, kontaktuppgifter, korrespondens med mera. Det finns också kopplingar till back office system och redovisningssystem. Installationen driftas på plats och är med andra ord ingen molnlösning. Avropet avser omfattar följande tjänster inom SugarCRM: • Löpande systemförvaltning och support som t.ex. att svara på frågor eller hjälpa till vid felsökning • Systemutveckling i samband med anpassningar till andra system, nya moduler, uppgradering eller ändringar i verksamheten • Genomföra kundanpassad utbildning utifrån Kammarkollegiets installation och konfiguration av systemet SKALLKRAV som måste uppfyllas: • Anbudsgivaren ska tillhandahålla löpande systemförvaltning och support av SugarCRM, t.ex. avseende mindre uppdateringar, svara på frågor samt ge stöd vid felsökning och utredning av incidenter. o Anbudsgivaren ska kunna förvalta och supportera anpassningar i SugarCRM generellt, oavsett vem som utvecklat dem o Supporten ska kunna nås via telefon, e-post/webbformulär o Ärenden som inkommer ska registreras i ett ärendehanteringssystem o Bekräftelse på mottaget ärende ska skickas inom två timmar under arbetsdagar o Handläggning av ärendet ska påbörjas inom två arbetsdagar • Anbudsgivaren ska tillhandahålla systemutveckling av SugarCRM i samband med större uppgraderingar av programvaran, anpassningar till ändringar i verksamheten eller i integrationer till andra system. Utvecklingsinsatser beställs löpande efter att behov uppstår. Start av utvecklingsuppdrag ska kunna påbörjas senast två månader efter beställning. Vid utveckling ska Kammarkollegiets process för systemleverans följas (se bilaga 2). • Anbudsgivaren ska offerera 2-3 konsulter för uppdraget. Samtliga konsulter ska: 1. Ha minst kompetensnivå tre (3) enligt ramavtalets definitioner 2. Ha minst tre års erfarenhet av systemförvaltning och systemutveckling inom systemet SugarCRM. 3. Ha erfarenhet av att hålla kundanpassade utbildningar inom SugarCRM 4. kunna kommunicera obehindrat på svenska i tal och skrift MERITERANDE KRAV: • Offererade konsulter bör ha erfarenhet av att självständigt ha ansvarat för projekt avseende uppgradering av SugarCRM.