Jag jobbade som projektledare för att implementera en ny affär i den svenska organisationen. Manpower Group Solutions har blivit europeisk garanti-supportpartner för printföretaget Kyocera, Manpower skall utföra garantisupport för alla Kyoceras företagsprintrar i Sverige, inklusive lagerhållning och hantering av reservdelar, uppsättning av lager, lager /logistikprocesser, transportavtal, uppbyggnad av processer mot leverantör, etablera en leveransorganisation, implementering av processer för garantiärenden, systemintegration av ärende och lagerhantering (ServiceNow med Evantic).
Nyckelord: Business transition, outsourcing, Bygga ny organisation/leverans, rekrytering av personal, bygga arbetsprocesser och logistikprocesser, inköp av lager, servicebilar, arbetsutrustning och arbetskläder.

Jag ansvarade för att uppdatera mina kunder med tekniska innovationer och förbättringar för den existerande lösningen som kunden hade outsourcad till Fujitsu. Jag planerade och höll innovationsforum och arkitektforum för kunderna samt medverkade i säkerhetsforum, incident-, problem- och change- management beslutsforum både Fujitsu interna som kunddrivna. Jag lärde mig samt utvecklade Fujitsus produktportfölj, interna processer samt var med i globala Fujitsuforum där det diskuterades kunderfarenhet, produktimplementation och presale material.
Nyckelord: Innovationsforum, produktägare (SUSE-plattform), POS-system, ledning av tekniker, globalt leveransansvar, Workshopledning, ITIL, medlem av projektstyrgrupp, uppgradering Exchange on prem. - Office365, uppgradering Microsoft Win. 7 – Win. 10, tvåfaktorsautentisering, ansvarig för kunds tekniklösning, Försäkringsbranschen, Detaljhandel, Folksam, H&M, Reitan.

Jag drev ett förstudieprojekt för att utvärdera möjligheterna ny teknologi tillförde för affärsutveckling av billån-affären. Jag skulle undersöka möjligheten att genom internet skapa ett nytt och säkert affärsflöde via internet för billån. Utvärderade processflöde, ny kreditscoring modell och en webaserad tillgänglighet av låneansökan för billånekunder. Ledord: förstudie, innovations workshop, affärsutveckling, bank och finans, kravanalys.

”Bästa funktion till bästa pris”
Jag ansvarade för en gruppering som förvaltar alla globala klientapplikationer (ca 70 st. applikationer för ca +100,000 användare/klienter) på H&M. Applikationer som Adobe för designanvändare, MS-Office för kontoren och terminalemulator för butikerna. Vi var lagret mellan verksamheten och IT-enheten. Jobbet startade med att tydliggöra arbetssätt, rutiner och kravställning mot övriga verksamheter samt externa leverantörer (outsourcat till Indien). Rodrigo har även initierat tydligare roller och ansvarsfördelning, därmed skapat rollbeskrivningar för Application Responsible- och License Responsible-roller i gruppen. Jag ansvarade, följde upp och avrapporterade en budget för alla appliaktioner gruppen ansvarade för. Ledord: applikationsansvar, budgetansvar, Licensstrategi och förhandling, avtal, systemansvar, teamledning, roll och ansvar, produkt roadmap, SCRUM.

Arbetade med Ericssons globala tjänsteplattform som bestod av processer, verktyg och en IT-infrastruktur som dessa verktyg använde. Telefonibolag i världen som Airtel Bharti i Indien och Sprint i USA utkontrakterar sin telefoninätsinfrastruktur till Ericsson. Jag var globalt ansvarig för att säkerställa tillgänglighet och prestanda för kontrakterade SLA med kunder gällande 4 verktyg (produkter/applikationer) globalt: NIM, Network Inventory Management tool. SLM, Service Level Management. SPM, Spare Part Management. BI / DWH, Business Intelligent (Business Objects) / Data Ware House (Teradata). Medlem i styrgruppen för ca 20 stycken ständigt pågående globala projekt och byggde mottagande organisation för nya applikationer. Godkände och följde upp driftsättning av förändringar i system. Medverkade i processgrupper där det främst beslutades om förbättringar gällande Change-, Release-, Problem-, Incident-management processer. Applikationsansvar, global arbetsledning.

Arbetade med Ericssons globala tjänsteplattform (Troligtvis världens största nätverk), som bestod av processer, verktyg (produkter, applikationer) och IT-infrastruktur. Telefonibolag i världen utkontrakterar sin telefoniinfrastruktur till Ericsson, min uppgift var att se till att Ericssons driftsleverantör uppfyllde den servicenivå (SLA) som avtalats genom att strategiskt lyfta de utmaningar som fanns. Jag medverkade i proaktivt arbete, avrapportering och uppföljning av tillgänglighetsrapport och status på pågående förbättringsprojekt till kundansvariga. Medverkade i globala beslutsgrupperingar vid eventuella driftproblem med stor kundpåverkan samt uppföljning av lösning. En utmaning var främst kultur och kommunikation mellan serviceavdelningar som var utspridda över flera kontinenter. Jag utvecklade min förmåga att leda och kommunicera med medarbetare från olika kulturer samt hur man lyckat med en global leverans. Nyckelord: Global personalledning, Indien, Polen, USA, ITIL processledn